Produtos Personalizados – Cake Boards em MDF e Topos de Bolo em Acrílico
Todos os nossos produtos são fabricados sob encomenda e personalizados de acordo com as especificações aprovadas pelo cliente, como tamanho, cor, acabamento, nomes, logotipos e artes exclusivas.
Por esse motivo, nossa política de troca e devolução possui condições específicas descritas abaixo.
1. Aprovação da Arte e Produção
Antes da fabricação, enviamos a arte ou especificações do pedido para aprovação do cliente, quando necessário.
Após a aprovação:
- não será possível alterar informações do pedido;
- não realizamos cancelamentos de produtos personalizados que já estejam em produção.
É de responsabilidade do cliente conferir atentamente:
- nomes;
- datas;
- frases;
- cores;
- tamanhos;
- detalhes da personalização.
2. Trocas e Devoluções
Por se tratarem de produtos personalizados e produzidos sob encomenda, não realizamos trocas ou devoluções por:
- erro de escolha do cliente;
- desistência após produção iniciada;
- pequenas variações de tonalidade;
- expectativa pessoal sobre acabamento ou tamanho.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados possuem exceção ao direito de arrependimento quando fabricados exclusivamente sob encomenda.
3. Produtos com Defeito ou Erro de Fabricação
Caso o produto apresente:
- defeito de fabricação;
- avaria causada pelo transporte;
- erro diferente da arte aprovada pelo cliente;
o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento do pedido.
Será necessário enviar:
- número do pedido;
- fotos do produto;
- descrição do problema identificado.
Após análise, poderemos:
- refazer o produto;
- realizar troca;
- conceder reembolso parcial ou integral, conforme o caso.
4. Características dos Produtos
Nossos produtos são produzidos artesanalmente e podem apresentar pequenas variações de:
- tonalidade;
- textura;
- brilho;
- acabamento;
- posicionamento da personalização.
Essas pequenas diferenças não caracterizam defeito.
5. Prazo para Solicitações
Solicitações relacionadas a defeitos, avarias ou divergências deverão ser feitas em até:
- 48 horas após o recebimento para avarias;
- 7 dias corridos para defeitos de fabricação.
Após esse prazo, a solicitação poderá não ser aceita.
6. Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora;
- PIX ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis.
7. Atendimento
Para solicitar suporte relacionado ao seu pedido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotos do produto recebido.
Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência possível com nossos cake boards e topos personalizados.
